e-marketing.warszawa.pl

ProgramProgram jest zależny od specyfiki pracy uczestników. Przykładowe moduły: - Trudny Klient (Dlaczego klinenci są trudni, jacy sprawiają nam największe problemy problemy i dlaczego itp.) - Pracownik w procesie Obsługi Trudnego Klinta (Cele organizacyjne, dlaczego firmy tracą klientów, rola, zadania, wiedza, umiejętności itp. pracownika obsługi klienta, sposób organizowania obsługi trudnego klienta etc. Obsługa Trudnego Klienta (Typologia trudnych klientów - oparta o podłoże emocjonalne, strategie obsługi poszczególnych typów, komunikacja w obsłudze TK, czego unikać, agresja i jej przyczyny it...

: działania posprzedażowe, obsługa klienta, negocjacje,

ProgramI. Ekonomiczne, organizacyjne i prawne przyczyny dokonywania zmian w zasadach funkcjonowania i strukturach organizacyjnych spółek handlowych i spółki cywilnej. II. Łączenie się spółek przez: a. przeniesienie całego majątku spółki (przejmowanej) na inną spółkę (przejmującą) za udziały lub akcje, które spółka przejmująca wydaje wspólnikom spółki przejmowanej (łączenie przez przejęcie), b. przez zawiązanie spółki kapitałowej, na którą przechodzi majątek wszystkich łączących się spółek za udziały lub akcje nowej spółki (łączenie się przez zawiązanie nowej spółki). III. Etapy postępowania łączeniow...

: prawo handlowe i gospodarcze,

ProgramPrzygotowanie profesjonalnej prezentacji. Werbalne i niewerbalne sposoby koncentrowania uwagi słuchaczy na tym, co prezentuje prezenter. Style prowadzenia prezentacji. Panowanie nad emocjami i energią słuchaczy. Radzenie sobie z trudnymi pytaniami i atakami ze strony grupy. Sposoby panowania nad przeżywanym stresem.Forma szkoleniaWykłady Warsztaty ĆwiczeniaFirmaCALL CENTER POLAND S.A.

Program1. Komunikacja interpersonalna w organizacji: - proces komunikacji - komunikacja pionowa (w górę i w dół), pozioma, formalna i nieformalna – ćwiczenia. - komunikacja werbalna – umiejętności sprzyjające konstruktywnemu porozumiewaniu się – ćwiczenia. - komunikacja niewerbalna – rola w budowaniu wiarygodności osoby i przekazu - Zakłócenia i bariery w porozumiewaniu się – zapobieganie i przezwyciężanie – ćwiczenia. 2. Budowanie systemu komunikacji wewnętrznej w firmie: - PR – rola i miejsce w strukturze firmy – dyskusja i dzielenie się do...

Program- Podstawy funkcjonowania organizacji. - Specyfika pracy menedżera. - Planowanie działań w organizacji. - Organizowanie. - Kierowanie : * motywowanie * lider, przywództwo * delegowania uprawnień i zadań * style zarządzania * wprowadzanie zmian * komunikacja - Zatrudnianie personelu. - Rozwiązywanie problemów - proces decyzyjny. - Sztuka negocjacji. - Zarządzanie czasem. - Zarządzanie konfliktem (stresem). - Kontrolowanie.Forma szkoleniaWykład połączony z dyskusją, case study, ćwiczenia grupowe. CENA SZKOLENIA ZAWI...